política de privacidad

Introducción

Esta política de privacidad ("Política") describe cómo Trendful™️ ("nosotros", "nuestro" y "nos") procesa los datos personales.

Nos preocupamos por su privacidad personal y queremos que se sienta seguro con el procesamiento de sus datos personales. Esta Política proporciona información sobre cómo manejamos los datos personales que nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios y los datos personales que recopilamos de otras maneras. Independientemente de si ha utilizado nuestros servicios en los EE. UU. o en el extranjero, somos responsables del procesamiento de sus datos personales como controlador de datos. Esto significa que estamos obligados a garantizar que el procesamiento se realice de acuerdo con esta Política y la legislación de protección de datos aplicable.

La Política describe las categorías de datos personales que procesamos, los fines del procesamiento y la base legal para el procesamiento. También explicamos dónde obtenemos los datos, quién puede tener acceso a ellos, los principios para la eliminación de datos, terceros con los que podemos compartir datos personales, dónde se procesan los datos personales y sus derechos como titular de los datos, incluido el derecho a la información, rectificación y eliminación. Le solicitamos que lea atentamente la Política y se familiarice con su contenido, ya que se aplica a todo nuestro procesamiento de datos personales.

Tenga en cuenta que esta Política solo se aplica a nuestro sitio web y aplicación móvil. Cuando acceda a otro sitio web desde nuestro sitio web o aplicación móvil, se aplicará la política de privacidad de ese otro sitio web. No somos responsables del procesamiento de sus datos personales por parte de otros sitios web.

Es posible que debamos actualizar o cambiar esta Política de vez en cuando. De ser así, le informaremos de manera adecuada y le solicitaremos que revise los cambios realizados. La última versión de la Política siempre está disponible en nuestro sitio web.

Si tiene más preguntas o inquietudes, siempre puede comunicarse con nosotros mediante el formulario de contacto en nuestra página de contacto.

Cómo procesamos sus datos personales

Esta sección describe las categorías de datos personales que procesamos, los fines para los cuales los procesamos, las actividades de procesamiento realizadas, la base legal para el procesamiento y los períodos de retención.

2.1 ¿De dónde recopilamos los datos personales? Procesamos los datos personales que usted nos proporciona cuando, por ejemplo, crea una cuenta de usuario, compra productos a través de nuestro sitio web, inicia un caso de servicio al cliente o se suscribe a nuestro boletín informativo.

También procesamos datos personales obtenidos de nuestro proveedor de servicios de pago (un tercero) cuando realiza una compra, datos personales obtenidos de registros públicos y datos personales generados cuando utiliza nuestros servicios en línea o aplicación móvil, como su dirección IP y la configuración del navegador.

2.2 ¿Qué datos personales procesamos y por qué?

A. Para administrar cuentas de usuario

Finalidad: Crear y administrar cuentas de usuario, incluido proporcionar acceso para iniciar sesión en su cuenta, ofrecer funciones para facilitar el uso de nuestros servicios (por ejemplo, realizar pedidos y comprar productos) y mostrar su historial de pedidos.

Actividades de procesamiento: Recopilación y almacenamiento de datos personales en nuestros sistemas comerciales, sistemas de respaldo y otros espacios de almacenamiento en línea.

Categorías de Datos Personales:

  • Nombre de usuario
  • Dirección de correo electrónico
  • Tipo de cliente (particular/empresa)
  • Cuando corresponda, nombre, número de teléfono y país.
  • Contraseña
  • Fecha de creación de la cuenta
  • Información del pedido, por ejemplo, detalles de los productos pedidos (estos datos también se procesan cuando realiza un pedido sin iniciar sesión en su cuenta)
  • Historial de pagos, compras y pedidos

Base legal: Para clientes activos: El tratamiento es necesario para cumplir el contrato de compra de nuestros productos. Para clientes inactivos: Interés legítimo. El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en administrar las cuentas de usuario y prestar nuestros servicios.

Período de retención: Tres (3) años a partir de la creación de la cuenta o de su última compra, después de los cuales su cuenta será cerrada y sus datos serán anonimizados o eliminados. Si su cuenta es cerrada a pedido suyo, sus datos serán anonimizados o eliminados dentro de los siete (7) días a partir de la solicitud.

B. Para gestionar pedidos/compras

Finalidad: Gestionar sus pedidos/compras (incluido el envío de confirmaciones de pedidos, la notificación de entregas, la entrega de los productos pedidos/comprados y la gestión de contactos en caso de retrasos en las entregas). Gestionar quejas, reclamaciones de garantía y consultas de servicio al cliente en relación con los productos pedidos/comprados. Realizar la facturación. Prevenir el uso indebido de nuestros servicios, los de nuestros proveedores o socios o prevenir, investigar y detectar delitos. Establecer los pedidos realizados (a través del número de pedido o número de identificación personal). Garantizar nuestra seguridad operativa y nuestra capacidad para restaurar los sistemas.

Actividades de Tratamiento: Recopilación y almacenamiento de datos personales en nuestros sistemas empresariales, sistemas de copia de seguridad y otros espacios de almacenamiento en línea. Envío de confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega y correspondencia en caso de retraso en la entrega. Transferencia de datos personales a empresas de envío y transporte.

Categorías de Datos Personales:

  • Nombre
  • Nombre de usuario
  • Número de identificación personal
  • Información de contacto (como dirección, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono y código de acceso)
  • Número de orden
  • Información del pedido, por ejemplo, detalles de los productos pedidos
  • Tipo de cliente (particular/empresa)
  • Historial de pagos, compras y pedidos

Base jurídica: El tratamiento es necesario para cumplir el contrato de compra de nuestros productos. En otros casos, el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal o para satisfacer nuestro interés legítimo de evitar el uso indebido de nuestros servicios o de los de nuestros proveedores o socios, prevenir, investigar y detectar delitos o proteger intereses legales.

Período de retención: Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestro contrato con usted, pero no más de tres (3) años desde su última compra. Si estamos legalmente obligados a conservar los datos durante más tiempo (por ejemplo, en virtud de las leyes contables), podemos conservar los datos hasta siete (7) años después del final del año calendario en el que finalizó el año fiscal.

C. Para gestionar casos de atención al cliente

Finalidad: Comunicarnos con usted y responder a sus consultas por correo electrónico, teléfono, nuestra función de chat o redes sociales. Verificar su identidad. Prevenir el uso indebido de nuestros servicios, los de nuestros proveedores o socios o prevenir, investigar y detectar delitos. Conocer los pedidos que ha realizado (a través del número de pedido o número de identificación personal). Gestionar quejas, reclamaciones de garantía y consultas de servicio al cliente en relación con los productos pedidos o comprados.

Actividades de procesamiento: Recopilación y almacenamiento de datos personales en nuestros sistemas comerciales, sistemas de respaldo y otros espacios de almacenamiento en línea.

Categorías de Datos Personales:

  • Nombre
  • Nombre de usuario y contraseña (por ejemplo, para obtener ayuda con problemas de inicio de sesión)
  • Número de identificación personal
  • Información de contacto (como dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono)
  • Número de orden
  • Historial de pedidos, por ejemplo, detalles de los productos pedidos
  • Tipo de cliente (particular/empresa)
  • Fotografías que envías al servicio de atención al cliente
  • Su correspondencia con nosotros
  • Datos de salud que nos proporciona si es necesario para gestionar su caso de servicio al cliente (por ejemplo, información sobre una reacción alérgica). Nunca le solicitamos datos de salud, sino que solo procesamos dichos datos si usted nos los proporciona por iniciativa propia.

Base legal: Interés legítimo. Nuestro interés legítimo en ayudarle con sus consultas o quejas sobre los productos adquiridos o problemas con el uso de nuestros servicios. En otros casos, el tratamiento es necesario para satisfacer nuestro interés legítimo en evitar el uso indebido de nuestros servicios o de los de nuestros proveedores o socios, prevenir, investigar y detectar delitos o proteger intereses legales.

Período de retención: Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para gestionar su caso de servicio al cliente, pero no más de un (1) año desde el cierre de su caso. Si los datos son necesarios para gestionar quejas, reclamaciones de garantía y consultas de servicio al cliente con respecto a los productos pedidos/comprados, pueden conservarse durante más tiempo, pero no más de tres (3) años desde la compra a la que se refieren los datos.

D. Para comercializar nuestros productos y servicios

Finalidad: Enviar marketing directo (como boletines informativos) por correo postal, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros canales de comunicación electrónica similares. Realizar campañas de marketing dirigidas (como ofertas, beneficios o regalos personalizados). Analizar sus hábitos de compra para proporcionar información y marketing relevantes.

Actividades de procesamiento: Recopilación y almacenamiento de datos personales en nuestros sistemas comerciales, sistemas de respaldo y otros espacios de almacenamiento en línea. Transferencia de datos a proveedores externos para marketing directo y campañas de marketing dirigidas.

Categorías de Datos Personales:

  • Nombre
  • DIRECCIÓN
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono móvil
  • Género
  • Fecha de nacimiento
  • Día del santo
  • Historial de compras y pedidos
  • Historial de búsqueda

Base legal: Interés legítimo. Nuestro interés legítimo en comercializar nuestros productos y servicios y realizar encuestas a clientes.

Período de retención: Para clientes activos: Conservamos sus datos personales para fines de marketing mientras exista la relación con el cliente o hasta que solicite dejar de recibir marketing, pero no más de un (1) año después de su última compra.

Para las personas que se han registrado para recibir boletines informativos/comunicaciones de marketing: conservamos sus datos personales para fines de marketing hasta que solicite dejar de recibir marketing.

En función de los datos que recopilamos sobre usted y sus compras, así como sobre otros clientes con un comportamiento de compra similar, realizamos un análisis a nivel individual. El análisis formará la base para las ofertas específicas, por ejemplo, dentro de categorías de productos específicas, que puede recibir. Por lo tanto, diferentes clientes pueden recibir diferentes beneficios y ofertas, como ofertas adicionales en productos orgánicos para aquellos que compran productos con etiqueta ecológica.

E. Para evaluar, desarrollar y mejorar nuestros servicios

Finalidad: Evaluar el uso, desarrollar y mejorar nuestros servicios, sitio web y aplicación móvil. Realizar encuestas a clientes.

Actividades de procesamiento: Análisis de información técnica agregada proporcionada durante las visitas al sitio web y la aplicación móvil sobre, por ejemplo, cómo nuestros clientes utilizan nuestras páginas web, aplicación móvil y otros canales digitales (por ejemplo, qué páginas o partes de páginas fueron visitadas, cómo los visitantes acceden y abandonan el servicio, y qué búsquedas se realizaron en nuestras páginas y a través de nuestra aplicación móvil). Transferencia de datos a proveedores externos para encuestas de clientes.

Categorías de Datos Personales:

  • Información técnica sobre los dispositivos (por ejemplo, móvil, computadora o tableta) utilizados durante las visitas a nuestro sitio web y aplicación móvil (por ejemplo, dirección IP) y estadísticas sobre cómo ha interactuado con nosotros, es decir, cómo ha utilizado nuestro sitio web y aplicación móvil.
  • Resultados de encuestas de mercado o de clientes, incluidos comentarios de clientes individuales.
  • Dirección de correo electrónico (para realizar encuestas a clientes).

Base legal: Interés legítimo. Nuestro interés legítimo en evaluar el uso y mejorar nuestros servicios, sitio web y aplicación móvil.

Período de retención: La información técnica sobre cómo los visitantes interactúan en nuestro sitio web y aplicación móvil se conserva durante un máximo de noventa (90) días a partir de la visita.

2.3 Marketing directo Podemos utilizar sus datos personales para marketing directo a través de medios electrónicos si previamente ha comprado con nosotros o ha dado su consentimiento para dicho marketing. El marketing directo se refiere a todo tipo de acciones de marketing de difusión, por ejemplo, correo electrónico y SMS. Tiene derecho a oponerse al uso de sus datos para estos fines de forma gratuita, y cada comunicación de marketing que le enviamos incluye una opción para darse de baja (exclusión voluntaria). Si decide darse de baja de futuras comunicaciones, haremos una nota en nuestros sistemas comerciales para dejar de enviarle marketing dirigido.

Protección de sus datos personales Hemos implementado varias medidas de seguridad para garantizar que nuestro procesamiento de datos personales sea seguro y para proteger los datos personales que procesamos del acceso no autorizado, el procesamiento no autorizado y el uso indebido. Por ejemplo, el acceso a los sistemas donde se almacenan los datos personales está limitado a nuestros empleados y proveedores de servicios que necesitan acceder a los datos como parte de sus tareas laborales. A estas personas también se les informa sobre la importancia de mantener la seguridad de los datos personales. Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades y proteger sus datos personales.

Con quién podemos compartir sus datos personales Para proporcionar nuestros servicios y enviar comunicaciones de marketing, compartimos sus datos personales con terceros. Se aplica lo siguiente:

a) Proveedores de servicios: Compartimos datos personales con proveedores de servicios para operaciones de TI (como almacenamiento de datos, soporte, mantenimiento y desarrollo), servicios de comunicación y servicios de marketing, incluidas encuestas de clientes y administración de marketing.

b) Proveedores y socios: Compartimos datos personales con proveedores y socios dentro de los servicios de pago, servicios de transporte, almacenamiento, planificación de entregas y servicios de información de entrega para entregar los productos pedidos/comprados y para evitar el uso indebido de nuestros servicios o los de nuestros proveedores y socios, prevenir, investigar y detectar delitos.

c) Proveedores de seguridad informática: compartimos datos personales con proveedores de seguridad informática cuando lo exige la ley, para protegerlo a usted, a nuestros clientes y socios, o para proteger nuestros servicios.

d) Asesores y compradores potenciales: Si la totalidad o parte de las operaciones de Trendful™️ se venden o se integran con otro negocio, sus datos personales pueden ser revelados a nuestros asesores y a cualquier comprador y sus asesores.

e) Autoridades gubernamentales: Compartimos datos personales con las autoridades si la ley nos lo exige o si existe sospecha de un delito.

La mayoría de los terceros con los que compartimos datos personales son encargados del tratamiento de datos en relación con nosotros. Solo pueden procesar los datos transferidos en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones explícitas. Solo transferimos sus datos personales a dichos encargados del tratamiento de datos para fines compatibles con los fines para los que recopilamos los datos. Nos aseguramos mediante acuerdos escritos con los encargados del tratamiento de datos de que se comprometan a cumplir nuestros requisitos de seguridad y restricciones y requisitos con respecto a la transferencia internacional de datos personales.

Las autoridades gubernamentales y, en algunos casos, las empresas a las que transferimos datos personales pueden ser responsables independientes del tratamiento de los datos transferidos. Cuando sus datos personales se transfieren a un responsable independiente del tratamiento de datos, no controlamos cómo se procesan posteriormente los datos. La responsabilidad de esto recae en la autoridad o empresa a la que se han transferido los datos, incluida la obligación de informarle sobre el tratamiento de sus datos personales y garantizar que el tratamiento sea legal.

Dónde procesamos sus datos personales Nuestro objetivo es procesar siempre sus datos personales dentro de la UE/EEE, donde se encuentran todos nuestros sistemas de TI. Sin embargo, sus datos personales pueden compartirse con procesadores de datos establecidos o que almacenan información en un país fuera de la UE/EEE. En tales casos, tomaremos todas las medidas legales, organizativas y técnicas razonables necesarias para garantizar que el nivel de protección para el procesamiento se corresponda con el de la UE/EEE. Esto se hará mediante una decisión de la Comisión Europea de que el país en cuestión garantiza un nivel de protección adecuado o mediante salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar o códigos de conducta aprobados en nuestros acuerdos con dichos procesadores de datos.

Puede leer más sobre qué terceros países ha considerado la Comisión Europea que garantizan un nivel adecuado de protección de datos en Decisiones de adecuación de la Comisión Europea .

Sus derechos como titular de los datos Esta sección describe sus derechos como titular de los datos. Siempre puede ejercer estos derechos comunicándose con nosotros mediante el formulario de contacto en nuestra página de contacto.

6.1 Derecho de acceso Si desea obtener información sobre los datos personales que procesamos sobre usted, puede solicitar el acceso a los mismos. La información se facilitará en forma de extracto de registro indicando qué datos personales procesamos, con qué fines los procesamos, de dónde se han obtenido los datos, a qué terceros se han transferido los datos y durante cuánto tiempo se conservarán los datos. Si su solicitud se realiza por vía electrónica, la información se facilitará en un formato electrónico de uso generalizado a menos que solicite lo contrario.

6.2 Derecho de rectificación Tiene derecho a que se corrijan sin demora indebida los datos incorrectos que le conciernen. También tiene derecho a que se completen los datos incompletos.

6.3 Derecho de supresión Tiene derecho a que se borren sus datos personales sin dilación indebida si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.
  • Usted retira su consentimiento para el procesamiento basado en el consentimiento, y no existe otra base legal para el procesamiento.
  • Usted se opone al procesamiento basado en un interés legítimo y su motivo de objeción supera nuestro interés legítimo.
  • Los datos personales han sido tratados ilícitamente.
  • Los datos personales deben borrarse para cumplir con una obligación legal.

6.4 Derecho a la restricción del procesamiento Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales si se aplica alguna de las siguientes condiciones:

  • Usted impugna la exactitud de los datos personales durante un período que nos permita verificar la exactitud de los mismos.
  • El tratamiento es ilícito y usted se opone a la supresión de los datos y solicita en su lugar la limitación de su uso.
  • Ya no necesitamos los datos personales para los fines de su procesamiento, pero usted los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Se ha opuesto al procesamiento basado en un interés legítimo y estamos verificando si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre sus motivos legítimos.

Si el procesamiento está restringido de conformidad con este punto, dichos datos personales, con excepción del almacenamiento, solo podrán procesarse para establecer, ejercer o defender reclamos legales, proteger los derechos de otra persona o por razones de interés público importante para la UE o un Estado miembro de la UE.

6.5 Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo. Este derecho también abarca el análisis de datos personales (elaboración de perfiles) con fines de marketing directo.

6.6 Derecho a la portabilidad de los datos Cuando nuestro tratamiento de datos personales esté automatizado y se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, usted tiene derecho a solicitar que los datos que le conciernen y que nos ha facilitado se le faciliten o se transfieran a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. No obstante, esto está sujeto a la condición de que la transferencia sea técnicamente posible.

6.7 Retirada del consentimiento Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Dicha retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento antes de su retirada. Si retira su consentimiento, ya no trataremos los datos personales basados ​​en su consentimiento, a menos que estemos legalmente obligados a seguir tratándolos. Si nuestras obligaciones legales nos impiden borrar sus datos, en su lugar los marcaremos para que ya no se utilicen activamente en nuestros sistemas.

Puede utilizar el formulario de contacto de nuestra página de contacto en cualquier momento para retirar su consentimiento. Responderemos a su solicitud a la brevedad.

6.8 Derecho a presentar una reclamación Si considera que estamos procesando sus datos personales de forma incorrecta, puede, además de ponerse en contacto con nosotros, presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión pertinente en su país de residencia.

Uso de cookies Utilizamos cookies en nuestro sitio web y aplicación móvil para mejorar su experiencia de navegación, nuestros servicios y nuestro sitio web y aplicación móvil. Una cookie es un archivo de texto enviado desde nuestro servidor web y almacenado en su navegador o dispositivo (por ejemplo, móvil, computadora o tableta). También utilizamos cookies para obtener información analítica agregada sobre su uso de nuestro sitio web y aplicación móvil y para guardar configuraciones funcionales. Puede cambiar la configuración de su navegador o dispositivo para el uso y alcance de las cookies, como bloquear todas las cookies o eliminar las cookies cuando cierra su navegador o nuestra aplicación móvil.

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Información del contacto

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